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武侯客服

武侯区依托互联网平台推进B2G、R2G工作方式

发布时间:Jun 22, 2016 11:02:15 AM

(一)虚实结合,建设“网上网下”政务服务平台

    1. 完善3D 实景政务大厅建设。通过网上服务和实体大厅相结合,为企业和群众提供高效便捷的政务服务,在目前在线咨询、在线查询、在线表格下载、在线申报、在线投诉、在线意见征集、在线效能监察等功能基础上,进一步实现网上“受理、审批、公示、查询、咨询、预约、投诉”的全业务、全方位、全天候服务,为企业群众提供更加智能化、人性化、便利化的网上服务。[牵头单位:区政务中心]

    2. 建设全媒体市民中心。结合新政务中心项目建设24 小时全天候全媒体网上市民中心,通过“互联网+政务中心”的模式,实体政务中心的服务通过网络向外延展,突破时空限制,为广大市民提供全方位、均等化、高品质、智能化、高效率的新型政府服务。[牵头单位:区政务中心]

    3. 建设联动指挥系统。整合全区多个职能部门咨询、投诉热线,实现统一号码呼入,提供7×24 小时的行政审批、社会保障、教育卫生、金融商务、城市建设与管理等政务民生类服务并逐步提供延伸家政、法律援助、餐饮娱乐等社会商业类服务,不断扩展政务服务的内涵和外延。[牵头单位:区综治办,区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    4. 拓展网络服务功能。加快拓展“微信公共账号受理、移动视频勘查、移动终端APP 办理”等网络服务功能,积极整合利用各部门现有信息化资源,逐步搭建统一资源共享平台,实现公共服务数据的集聚和共享,确保热线信息平台更加安全高效运行,更加快速有效响应。[牵头单位:区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    (二)资源共享,建设“大数据”共享交换中心

    1. 建设和完善数据库。建设和完善自然人、法人、和地理信息数据库,按照“全生命周期”规律,探索打造自然人和法人“我的空间”。以“一表通”解决表格重复填写问题。设立政务服务平台子目录“武侯区一门式一表制系统”,以部门为单元,将不同的业务申请表格进行整合优化,已填信息不需重复填写。[牵头单位:区政务中心,区经科局;责任单位:区政府各部门]

    2. 推进电子证照库建设。以“电子证照库”解决证照资料不重复提交问题。以电子化材料、电子印章为支撑,建设电子材料复用规则,推进电子证照库建设。[牵头单位:区政务中心,区经科局;责任单位:区政府各部门]

    3. 充分运用“大数据”资源。以“大数据”沉淀实现精准服务和管理。将群众和企业办事过程中留下的各种信息、资料记录在案,发现社会的真实诉求,推送更加精准到位的公共政策和公共服务,并为政府决策提供依据。同时通过留下的数据和信息约束群众和企业的行为,推动诚信社会的建设,实现企业、个人、项目等基础库共建共享、沉淀复用。[牵头单位:区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    4. 建设数据共享交换中心。建设一个标准的数据共享交换中心,存储准确、全面的标准数据,为多渠道的数据应用所服务,为数据的共享提供标准化的服务。通过数据共享交换平台,各业务系统均可以在一个统一的平台进行数据交换和共享,规范各业务系统间的数据交换的方式,为各业务系统提供一个高效的数据交换基础平台,实现业务系统的有效对接。建立以此为基础的大数据平台,进行大数据分析术,为科学决策提供依据。[牵头单位:区政务中心,区经科局;责任单位:区政府各部门]

    5. 推进政务服务平台标准化建设。采用标准化服务的方式对全区政务服务系统进行规范和管理,进一步完善《武侯区深化行政审批新机制运行管理暂行办法》、《武侯区行政审批信息通报制度》、《武侯区行政审批局内部监督管理办法》等制度,推进政务服务载体、窗口服务质量、政务服务信息平台标准化建设,升级“审管信息共享平台”,确保审批和监管部门信息能及时共享、全面掌握、实时反馈。[牵头单位:区政务中心]

    (三)高效协作,建设“武侯区协同办公平台”

    1. 建立一门式综合信息平台。推动政府从分散、内向,向高度协作的框架转变,建立由电子政务网络、业务管理系统、基础数据库、交换共享系统、信息安全保障体系五部分组成的一门式综合信息平台,实现政务服务资源共享、业务协同和互联互补。[牵头单位:区经科局,区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    2. 统一前台审批信息化界面。通过系统对接、跳转等技术,进入全区系统进行操作,倒逼后台系统的贯通,打破部门权力壁垒。[牵头单位:区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    3. 推动跨层级业务协同办理。共享部门信息,推动部门内部以及跨部门、跨事项、前后台的业务协同,实现串联审批向并联审批的转变,直接减少群众提交材料的种类和数量,大幅度压缩审批时限,提高事项即办率。[牵头单位:区政务中心;责任单位:区政府各部门]

    4. 建设全区协同办公平台。实现政府内部业务有效协作,提高政府内部业务的信息化程度,通过技术手段实现内部管理的扁平化,实现事务处理的电子化监管,提高自身运转效率,确保业务规范运行,实现以信息平台为基础以服务为导向的虚拟服务团队建设,打破部门界限,为企业提供业务为导向的专属化服务。[牵头单位:区政务中心,区经科局;责任单位:区政府各部门]

    (四)智能体验,建设人性化“智能政务大厅”

    1. “全科”服务。“单项”变“全科”,对窗口工作人员专门进行高强度培训,辅之以“傻瓜式”的操作,使之胜任跨部门、跨专业、多业务的窗口岗位,培养“全能”人员,推动“单项政务服务”向“全科政务服务”模式转变。[牵头单位:区政务中心]

    2. 人性化服务。秉承“阳光便捷服务就在你身边”的理念,对政务中心进行标准化改造,优化提升办事环境,比照银行ATM 机,提供自助查询,提供自助上网,为群众提供人性化的服务。[牵头单位:区政务中心]

    3. 智能化服务。结合新政务中心建设,打造智能政务大厅,提高办事效率,改善服务体验,实现政务服务的换代升级。智能化服务包括:无线WIFI 内容推送、电子样单、自助终端、在线预约排号、流程引导等;政务在线服务,包括办事指南、在线咨询、取件通知等;新政务中心导览服务,包括中心介绍、楼层布局、窗口引导、交通线路等。[牵头单位:区政务中心]

    4. “O2O”服务。建立“线上到线下”的O2O 工作模式,将政务代办服务推向互联网,公众通过手机APP、呼叫中心、微信等手段远程在线下订单后享受线下全程代办服务,实现服务的全程在线跟踪。[牵头单位:区政务中心]

    5. 网络化服务。加强政务中心综合管理系统建设,通过对内部管理、服务规范、信息公开、事项管理、服务评价、服务质量等内容细化,形成对应的绩效考核规范,利用所有的系统中的真实运行数据进行自动计算分析考核,从而使管理模式向自动化网络化发展。[牵头单位:区政务中心]

    (五)服务下沉,建设统一的基层信息化服务平台

    1. 建立统一信息化平台。以“武侯市民融合服务平台”建设为基础,结合街道和社区广泛的公共服务,为街道和社区建立统一的信息化平台,解决基层信息化建设力量薄弱问题,使“互联网+公共服务”模式在街道社区落地,实现政府公共服务和居民的有效对接,丰富基层公共服务内容和形式,为政府基层社会管理提供新的手段,产生的基础数据通过大数据分析能为社会管理、科学决策、政策制定提供了必要的参考。[牵头单位:区政务中心,区经科局;责任单位:各街道,区政府各部门]

    2. 建立“武侯服务”平台。推出“武侯服务”微信和微博,以办事指引、公共服务、社区服务和企业服务为核心,为市民和企业提供高效、便捷、准确的公共服务,解答群众和企业办事咨询和疑难问题。[牵头单位:区政务中心]

    3. 建立“自助服务区”。通过设置自助服务终端,拓宽政府服务的时间和范围,提供24 小时行政审批申报、办事预约、社保证明打印、国地税业务自助办理等服务。[牵头单位:区政务中心,;责任单位:各相关部门]

    4.建立“云计算中心”。加强信息化基础设施的统一建设工作,实现基础设施的有效共享,为政府开展“互联网+”业务提供了必要的基础性保障。建立了基于虚拟化技术的云计算中心,实现硬件计算资源有效共享,确立按需分配计算资源的信息化建设模式,为实现业务系统的整合提供必要的前提。[牵头单位:区政务中心,区经科局]

    5. 建立三级督查平台。健全电子督查系统,搭建区、街道、社区三级联动督查网络平台,对审批过程实行动态监管,实现行政督查由事后督查向事前、事中、事后督查相结合转变。[牵头单位:区法制办(区政管办)、区政务中心,区经科局;责任单位:各街道,区政府各部门]

    三、保障措施

    (一)加强组织领导。建立武侯区“B2G、R2G”工作推进领导小组,区政府分管领导任组长,区政府办、区编办、区发改局、区经科局、区法制办(区政管办)、区政务中心为成员,加强统筹协调,定期召开工作会议,有序突进工作,在区政务中心设立领导小组办公室,确保各项工作有效执行。

    (二)建设示范项目。建立以武侯市民融合服务平台为基础的示范项目,确保示范项目有效落地,通过示范项目的建设确立“B2G、R2G”工作推进模式,根据示范效果修正建设策略,确保后续工作得到更有效的推进。

    (三)做好各种保障。依托互联网平台推进“B2G”新型政企关系和“R2G”新型政民关系建设,是一项事关经济发展、惠及民生的重要工作,需在人员、经费等方面做好充分保障,确保该项工作如期保质保量的完成。